Objednávka, doručení a platba
Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně odeslána?
V případě, že jsme vaši objednávku úspěšně přijali, a tedy můžeme začít pracovat na jejím vyřízení, poznáte podle potvrzovacího emailu. Ten byste měli obdržet ihned po odeslání objednávky. Pokud jste zvolili platbu převodem, v tomto emailu najdete také informace k platbě.
Budete mě informovat o stavu mojí objednávky?
Ano budeme, pomocí emailu. Jakmile obdržíme vaši platbu, pošleme vám potvrzující email se shrnutím objednávky a od té chvíle začínáme pracovat na její expedici. Nejpozději následující pracovní den od předání zboží přepravci dostanete email s číslem zásilky, pomocí kterého budete moct svoji objednávku sledovat. Následně už vše záleží na vámi zvoleném způsobu dopravy.
Jak dlouho bude trvat, než bude moje objednávka odeslána, a za jak dlouho mi přijde domů?
Informace o dostupnosti zboží najdete vždy u konkrétního produktu. Máme-li zboží skladem, doba dodání je obvykle do dvou pracovních dnů od objednání. Na zpracování každé objednávky zpravidla potřebujeme nějaký čas, ale snažíme se, aby to bylo co nejrychleji v závislosti na naší kapacitě a možnostech. Jakmile vám přijde potvrzení o odeslání objednávky, můžete zboží očekávat v následujících pracovních dnech. Tato doba už záleží na dopravci, který vám bude zboží doručovat. Vše můžete sledovat pomocí čísla zásilky.
Jak můžu sledovat svoji zásilku?
V emailu s informací o odeslání zboží najdete také číslo zásilky, případně vás o tomto čísle bude informovat váš dopravce, spolu s odkazem, na kterém můžete sledovat její stav, případně měnit adresu či čas doručení (pokud to dopravce umožňuje).
Máte složitější dotaz k produktu?
Pokud požadujete podrobnější nebo technicky náročnější informace o našich produktech, neváhejte nás kontaktovat na info@lundhags.cz
Dotaz předáme odpovědné osobě či technikovi, informace ověříme a co nejdříve Vám odpovíme.
Výměna a vrácení
Co dělat, když se mi objednané zboží nebude líbit nebo mi nebude sedět?
Naším cílem je, abyste byli s produkty SWIX maximálně spokojení. Od okamžiku, kdy objednávku obdržíte, máte 14 dní na jeho vrácení. Pokud budete chtít zboží vrátit, je nutné, aby bylo nepoškozené, nenošené a v původním obalu.
Jak mám postupovat, pokud chci produkt vyměnit?
Nevyhovující zboží jednoduše vraťte přes náš online formulář a objednejte si znovu. Díky tomu ho budete mít doma již za pár dní.
Na vrácení produktů máte 14 dní od doručení objednávky. Produkty nesmí být používané a jejich obal by měl být původní, abychom mohli zprostředkovat co nejrychlejší a bezproblémové vrácení peněz.
Díky elektronickému formuláři je vrácení zboží snadné.
Jak mám postupovat, když budu chtít zboží rovnou vrátit?
Rozhodnete-li se pro vrácení zboží, zabalte ho do původního obalu. Mělo by být kompletní, nepoužité a nepoškozené – jen tak je možné počítat s původní hodnotou. Otevřete si náš online formulář pro vrácení a postupujte dle jeho pokynů. Vrácení zboží řeší zákazník na své náklady. Peníze vám zašleme zpět nejpozději do 14 dnů.
Reklamace
Jak postupovat, pokud potřebuji zboží reklamovat?
Záruční doba na zakoupené produkty je 24 měsíců a počítá se ode dne, kdy jste si objednávku převzali.
Prosím vezměte v potaz, že není možné reklamovat vady, které vznikly běžným opotřebením nebo použitím produktů k jiným účelům, než ke kterým jsou určeny. V případě, že nejde o výše uvedenou vadu, reklamovaný produkt před zabalením důkladně očistěte – znečištěné nebo jinak hygienicky závadné zboží není možné přijmout k reklamaci a ta vám bude automaticky zamítnuta.
Vytiskněte si reklamační protokol, vyplňte ho a společně s fakturou či dokladem o zaplacení zboží.
Zboží odešlete na adresu: Bečovská 1083/3, 104 00 Praha – Uhříněves.
Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, zpravidla však dříve. O jejím vyřízení vás budeme informovat emailem nebo telefonicky na vámi uvedený kontakt v reklamačním formuláři.